MAKE UP FOR EVER attache une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.

Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire, simple et complète des traitements réalisés sur les données personnelles que vous nous fournissez, ou que nous pouvons être amenés à collecter lors de votre navigation sur notre site internet, de leur éventuel transfert auprès de tiers ainsi que de vos droits et des options dont vous disposez pour contrôler vos informations personnelles et protéger votre vie privée. 

MAKE UP FOR EVER, société anonyme dont le siège social est sis 5 rue de la Boétie, 75008 Paris, France, immatriculée au RCS  au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro B 318 309 267, Siret 31830926700033 est le responsable de traitement des données personnelles collectées sur le site www.makeupforever.fr au sens de la réglementation applicable en matière de données personnelles et notamment du Règlement UE 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après « RGPD »).

Nous pouvons recueillir vos données personnelles à l’occasion de :

• La création de votre compte client sur notre site internet ou en boutiques ;
• Votre inscription à notre Programme Pro sur notre site internet ou en boutiques ;
• La passation de commande sur notre site internet ;
• Les achats réalisés en boutiques ;
• L’utilisation de nos services en ligne tel que le chat ou l’appel vidéo ;
• Votre acceptation de recevoir des communications personnalisées de notre part par email, téléphone, sms ou courrier postal selon vos choix ;
• Sondages ou enquêtes de satisfaction portant sur votre expérience client ;
• Une interaction avec notre Maison via sa page officielle sur les réseaux sociaux ou bien lorsque nous vous proposons de réutiliser un contenu que vous avez publié sur un réseau social ;
• Vos publications/mentions relatives à nos produits sur les réseaux sociaux ;
• Vos échanges avec notre service client ;
• Vos demandes de renseignements adressées à notre Maison ;
• Votre participation à un évènement que nous organisons ;
• Lorsque vous utilisez des expériences numériques telles que la technologie de beauté virtuelle : l'outil Virtual Try-On et/ou Shade Finder (si vous choisissez d'utiliser ces technologies) ;
• Votre navigation sur internet par l’intermédiaire de cookies ou technologies similaires ou lorsque vous cliquez sur des publicités relatives à nos produits ;
• La réception des documents

Lors de votre parcours d’achat vous serez amenés à pouvoir choisir entre i) vous connecter sur votre compte MAKE UP FOR EVER existant, ii) vous créer un nouveau compte, ou iii) payer en tant qu’Invité (ou aussi dénommé Guest Check out). Cette dernière expérience d’achat est ainsi résumée comme suit :

Le règlement des achats en tant qu’Invité fait référence à la possibilité pour tout client ou prospect MAKE UP FOR EVER d'effectuer un achat dans notre boutique en ligne sans se connecter à un compte. Vos informations sont collectées pour le processus de paiement et de livraison des articles ou pour MAKE UP FOR EVER afin de se conformer aux lois applicables. Vos informations peuvent également être utilisées à des fins analytiques par MAKE UP FOR EVER et à des fins de communication via votre canal préféré (par exemple : envoi d’une newsletter générique relative à l’actualité de notre Maison par email pour laquelle vous bénéficiez d’un droit d’opposition). Pour plus de renseignements sur ces finalités, veuillez-vous rendre dans la section « Pour quelles finalités vos données personnelles sont-elles collectées et utilisées ?».

 

III. Quelles données personnelles pouvons-nous être amenés à collecter ?

Dans le cadre de nos activités nous pouvons être amené à recueillir certaines données directement auprès de vous par l’intermédiaire de formulaires dématérialisés sur notre site internet nos applications mobiles et dans certaines de nos boutiques ou sous format papier, pour diverses finalités (Cf. IV pour la liste des finalités de traitement).

 

Les informations que nous sommes amenés à collecter sont :

• Votre identité ;
• Vos données de contact (ex. adresse email) ;
• Vos préférences personnelles en lien avec les produits que nous commercialisons ou avec notre site internet (langue) ;
• Les informations relatives à vos commandes, à leur suivi ainsi qu’aux factures d’achat ;
• Les informations que vous pouvez être amenées à communiquer auprès de notre service client ;
• Les informations que vous pouvez être amenées à communiquer lorsque vous interagissez avec notre chat ;
• Certaines données de santé en cas de signalement d’un effet indésirable d’un de nos produits de votre part ;
• Vos coordonnées bancaires dans le cadre d’une passation de commande sur notre site internet ;
• Vos photos/images vues par MAKE UP FOR EVER pendant que vous utilisez l'outil Virtual Try-On et/ou Shade Finder (en particulier, aucune photo ou image n'est conservée lorsque vous concluez la session) ;
• Vos publications/mentions relatives à nos produits sur les réseaux sociaux ;
• En cas de souscription à notre Programme Pro :
  • Une pièce d’identité.
  • l’un des document savants (Extrait KBIS de moins de 3 mois ; Avis d'immatriculation INSEE de moins de 3 mois ; contrat de travail ; Fiche de paie, cachet d'intermittence ; licence professionnelle.)

 

Les données personnelles indispensables à MAKE UP FOR EVER sont signalées par un astérisque sur chaque formulaire de collecte de données personnelles présents sur notre site, sous format dématérialisé dans certains de nos comptoirs et magasins mais également hors ligne, sous format papier. Si vous ne renseignez pas ces champs obligatoires, MAKE UP FOR EVER ne pourra probablement pas répondre à vos demandes et/ou vous fournir les services demandés. Les autres informations ont un caractère facultatif et nous permettent de mieux vous connaître et d'améliorer nos communications et services à votre égard.

Nous pouvons également être amenés à collecter certaines données provenant de vos achats de produits ou services, en ligne ou en magasin et notamment des informations relatives au montant et à la nature de vos achats.

Enfin, nous pouvons collecter des informations relatives à l’utilisation de notre site internet, notamment votre navigation (pages visitées, liens cliqués, etc). Certaines de ses informations peuvent être collectées par l’intermédiaire de cookies déposés sur votre terminal lors de votre navigation sur notre site internet. Pour en savoir plus sur les cookies, consultez notre Politique de gestion des cookies ICI.

 

IV. Pour quelles finalités vos données personnelles sont-elles collectées et utilisées ?

MAKE UP FOR EVER traite vos données afin de :

• Vous permettre de créer un compte client sur notre site internet, nos applications mais également dans nos comptoirs et boutiques ;
• De gérer vos accès à votre compte client sur internet ou sur nos applications ;
• Traiter et gérer vos commandes en ligne et leur livraison ;
• Enregistrer les achats effectués auprès de nos comptoirs ou dans nos boutiques ;
• Assurer la sécurité des transactions en ligne, prévenir les fraudes, les incidents de paiement et gérer le recouvrement (cf. nos CGV pour plus de détail) ;
• Lorsque vous interagissez avec notre chat, afin de répondre à vos demandes ;
• Gérer la relation client dans le cadre de demandes d’information ou de réclamation que vous pourriez nous adresser via notre site internet, notre service client ou nos pages sur les réseaux sociaux ;
• Gérer notre Programme Pro;
• Tracer et gérer les alertes que vous pouvez nous adresser dans le cadre de notre obligation de cosméto-vigilance ;
• Gérer et optimiser votre expérience client au travers d’une meilleure connaissance de nos clients ;  
• Proposer des services adaptés et personnalisés notamment dans le cadre de l’évolution de nos produits et services ;
• Réaliser des analyses statistiques pour développer des outils de pilotage, de mesure et de reporting en vue d’adapter et d’améliorer nos activités commerciales, marketing et de production de produits ;
• Analyser vos préférences et habitudes, anticiper vos besoins à partir de votre profil consommateur et de vos publications/mentions relatives à nos produits sur les réseaux sociaux ;
• Analyser les performances de notre marque sur les réseaux sociaux afin de produire des analyses statistiques (études des résultats par marché, influence de la marque et analyse des campagnes mises en œuvre) ;
• Mettre en avant notre Maison ;
• Pour vous montrer plus facilement à quoi ressemblerait sur vous le produit que vous avez choisi (dans le cadre de l'utilisation de l'outil Virtual Try-On et/ou Shade Finder) ;
• L’envoi d’une newsletter générique : vous bénéficiez d’un droit d’opposition si vous ne souhaitez plus la recevoir ;
• Vous adresser des informations sur nos offres, actualités et évènements sur les supports de communication que vous aurez sélectionnés (lien vers le gestionnaire des préférences de canaux de diffusion) ;
• Sous réserve de votre consentement libre, spécifique, éclairé et univoque, vous envoyer des informations personnalisées selon les préférences de communication que vous nous avez indiquées et de votre profil consommateur (lien vers le gestionnaire des préférences de canaux de diffusion) et utiliser des services tiers afin de personnaliser votre profil.

Lorsque nous envoyons des communications ou des contenus personnalisés, nous pouvons - utiliser des techniques dites de profilage. Afin de transparence au sein de cette Politique, le profilage est défini comme toute forme de traitement automatisé de données à caractère personnel consistant à utiliser ces données à caractère personnel pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne naturelle, notamment pour analyser ou prédire des éléments concernant les préférences, les intérêts, le comportement, la localisation de cette personne naturelle. Dans ces circonstances, vous avez le droit de retirer votre consentement. - Partager vos données avec des Plateformes Média. Voir la section “Quels sont les destinataires de mes données”.

• Gérer votre participation aux évènements pour lesquels vous vous inscrivez ;

 

V. Quels sont les fondements juridiques qui légitiment le traitement de vos données

MAKE UP FOR EVER traite vos données personnelles :

• Pour l’exécution du contrat passé entre vous et MAKE UP FOR EVER, afin de gérer vos accès à votre compte client, ainsi que pour le traitement et le suivi de vos commandes ;
• Notre intérêt légitime : par exemple, pour améliorer nos produits et services, assurer notre défense, sécuriser nos outils ou encore pour affiner notre connaissance client via les outils de nos partenaires tiers et notamment pour :
  • définir le profil personnalisé de nos clients à partir de leurs centres d'intérêt et leur proposer des offres pertinentes de notre marque sur d'autres sites internet ;
  • identifier des audiences similaires à notre public cible (afin de diffuser nos offres à des audiences de personnes présentant des similitudes avec le profil de nos clients)
• Lorsque vous nous avez indiquez votre consentement pour le traitement de vos données notamment aux fins de gestion de notre prospection commerciale personnalisée, de vos données de navigation via les cookies, etc.
• Dans le cadre du respect de ses obligations légales notamment fiscales (conservation des factures d’achat) et de cosméto-vigilance au regard du Règlement UE 1223/2009 du 30 novembre 2009 relatif aux produits cosmétiques ;

 

VI. Quels sont les destinataires de vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont traitées par le personnel de MAKE UP FOR EVER. Nous veillons à ce que seules les personnes habilitées au sein de MAKE UP FOR EVER puissent accéder à vos données personnelles lorsque cela est nécessaire aux fins de gestion de notre relation commerciale ou de nos obligations légales.

Nous pouvons également être amenés à communiquer vos données personnelles à :

• D’autres filiales de MAKE UP FOR EVER en Europe ou à l’étranger, ainsi qu’à notre société mère MAKE UP FOR EVER;
• D’autres entités du Groupe LVMH, certaines agissant en tant que sous-traitants;
• Des sous-traitants tels que :
  • • Prestataires d’hébergement et de maintenance du site et de nos solutions dématérialisées de collecte de données personnelles en comptoirs et magasins ;
    • Prestataires de service de paiement ;
    • Prestataires de prévention et de lutte contre la fraude ;
    • Prestataires logistiques.
    • Prestataires de solutions marketing;
    • Des tiers souhaitant connaître vos centres d’intérêt afin qu’ils puissent constituer des audiences similaires et cibler des prospects correspondant à votre profil. Dans le cadre de ce traitement spécifique, ces partenaires sont susceptibles de réutiliser les données personnelles mises à disposition pour opérer un ciblage autonome et distinct à des fins de prospection commerciale, dont ils sont responsables, et font leur affaire de leurs obligations légales et réglementaires. Veuillez noter que dans le cadre d’une réutilisation, ces partenaires agissent en tant que responsables de traitement.  Il convient donc de vous référer à leurs propres politiques de confidentialité. Nous en illustrons quelques exemples ci-dessous :
      • Facebook (Politique de confidentialité accessible ici)
      • Google (Politique de confidentialité accessible ici)
      • Instagram (Politique de confidentialité accessible ici)
      • Tiktok (Politique de confidentialité accessible ici)
      • Snapchat (Politique de confidentialité accessible ici)
      • Bing (Politique de confidentialité accessible ici)
      • Pinterest (Politique de confidentialité accessible ici)
      • X (Politique de confidentialité accessible ici)
      • Rakuten (Politique de confidentialité disponible ici)
    • Prestataires de gestion de prospection commerciale et de communication via les réseaux sociaux ;
    • Prestataires d’analyses statistiques de nos performances sur les réseaux sociaux ;
    • Prestataires de service client.
    • Prestataires de gestion des alertes de cosmeto-vigilance ;
    • Prestataires d’organisation déferment.

Enfin, MAKE UP FOR EVER pourra être amenée à communiquer à des tiers vos données pour satisfaire aux obligations légales, réglementaires, conventionnelles, ou pour répondre aux demandes des autorités légalement habilitées.

VII. COMMENT ASSURONS-NOUS LA CONFIDENTIALITE DE VOS DONNEES ?

Nous demandons à nos partenaires et sociétés du groupe de maintenir un niveau de protection similaire au nôtre concernant vos données personnelles.

Nous appliquons les précautions utiles pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données.

Nous empêchons qu’elles ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Vos coordonnées bancaires ne transitent pas en clair sur les serveurs de MAKE UP FOR EVER. Les paiements sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée, complétée par des mesures de contrôle, afin de garantir la sécurité des achats effectués sur www.makeupforever.fr et de lutter contre la fraude.

Les coordonnées de votre Carte de Paiement communiquées lors de votre commande ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont chiffrées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

 

VIII. TRANSFERTS DE données A L'ETRANGER

Compte tenu de la présence de Make Up For ever dans de nombreux pays du monde et afin de vous fournir un service personnalisé dans le monde entier, certaines de vos données peuvent être collectées, accessibles ou stockées en dehors de votre pays de résidence.

Vous devez savoir que les exigences en matière de protection et de sécurité des données diffèrent d'un endroit à l'autre et peuvent ne pas offrir le même niveau de protection que celles de votre pays d'origine.

Vous êtes informé que des données vous concernant peuvent être transmises pour les besoins des finalités mentionnées plus haut à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne qui présentent un niveau de protection des données moins fort qu'en Union Européenne. Préalablement au transfert hors Union Européenne, Make Up For ever prendra toutes les mesures et garanties nécessaires pour sécuriser de tels transferts.

Les données peuvent également être traitées par des membres du personnel opérant en dehors de l’EEE qui travaille pour nous ou pour l’un de nos prestataires de service.

 

Avant de transférer des données entre divers pays, nous prenons en compte les risques que cette opération pourrait créer pour celles-ci ; nous nous appuyons, s'il y a lieu, sur des dispositifs mis en place comme le Data Privacy Framework aux Etats-Unis ou sur les clauses contractuelles type afin de veiller à la protection de vos droits relatifs à vos données. En cas de partage de données avec des tiers, nous exigeons de ceux-ci qu'ils garantissent les mêmes protections que les nôtres en ce qui concerne vos données.

 

IX. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNEes ?

Les durées légales de conservations définies par MAKE UP FOR EVER respectent les recommandations de la Commission Nationale Informatique et des Libertés et/ou les obligations légales auxquelles MAKE UP FOR EVER est soumise.

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour atteindre l’objectif poursuivi, pour répondre à vos besoins, ou pour satisfaire à nos obligations légales.

 

De manière générale, vos données personnelles sont conservées dans notre base de données :

• Si vous êtes un “client” (c’est-à-dire si vous avez un profil MAKE UP FOR EVER) :
  Durée : 5 ans à compter de la date du premier achat ou création de compte.
  Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec MAKE UP FOR EVER (par exemple un achat) ou une mise à jour de votre profil) ou votre consentement pour continuer à interagir à l’issue de cette période.
• Si vous êtes un “prospect” (c’est-à-dire si vous n’avez jamais acheté de produit MAKE UP FOR EVER mais vous êtes inscrit à nos communications).
  Durée : 3 ans à compter de la date de collecte de données.
  Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec MAKE UP FOR EVER (par exemple une participation à un évènement) ou votre consentement pour continuer à interagir à l’issue de cette période.
• Client "Guest" (c'est-à-dire ne disposant pas d'un compte client)
  Durée : 5 ans à compter de la date du premier achat
  Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec MAKE UP FOR EVER (par exemple, un achat).
• Service relation clients (i.e. : réclamations ou d’informations)
  Durée : durée du traitement de la demande puis 5 ans supplémentaires. Pour les demandes d’exercice des droits, la durée de la gestion de la requête puis 6 ans supplémentaires.
• Pour les données de cosmétovigilance pour une durée du traitement du cas de cosmétovigilance, puis 10 ans d’archivage.
• Lorsque vous interagissez avec notre chat, les données relatives à une réclamation seront conservées pour une durée de 5 ans par le Service Client, toutes autres données seront supprimées à la fin de la conversation.
• Comme indiqué ci-dessus, lorsque vous choisissez d'utiliser notre outil Virtual Try-On et/ou Shade Finder, aucune photo ou image n'est conservée ou stockée au-delà de la conclusion de la session.
• Si vous êtes en relation avec les services de relations publiques : pour une durée n’excédant pas 10 ans à compter de votre premier contact ; cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec MAKE UP FOR EVER (par exemple une demande d’informations sur la MAKE UP FOR EVER
• Si vous êtes un “candidat” (c’est-à-dire que vous postulez un poste proposé par MAKE UP FOR EVER ou à la formation dispensée par MAKE UP FOR EVER Academy) : 2 ans à compter de votre candidature

Lorsque nous n’avons plus besoin d’utiliser vos données personnelles, elles sont supprimées de nos systèmes et de nos registres ou rendues anonymes afin de ne plus permettre de vous identifier.

 

X. quels sont vos droits et comment les exercer ?

Conformément à la règlementation en vigueur, notamment au RGPD, vous disposez d’un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles, ainsi que de celui d’en demander l’effacement, de vous opposer à leur traitement pour motifs légitimes et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable.

 

Le RGPD fournit notamment les droits suivants :

• Droit à l’information : vous avez le droit d’obtenir des informations claires, transparentes et compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles et sur vos droits. Vous trouverez l’ensemble de ces informations dans la présente politique
• Droit d’accès : vous avez le droit d’accéder aux données personnelles que MAKE UP FOR EVER détient à votre sujet
• Droit de rectification : vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou obsolètes et / ou de les compléter si elles sont incomplètes
• Droit à l’effacement / droit à l’oubli : vous avez le droit de faire effacer ou supprimer vos données. Ce droit peut en revanche être limité par un motif légal ou notre intérêt légitime à conserver vos données personnelles
• Droit d’opposition : vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir nos communications relatives à nos offres, actualités et évènements. Vous pouvez notamment utiliser le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque email ou communication que nous vous adressons. Vous pouvez également demander à recevoir des communications non personnalisées sur nos produits et services
• Droit de retrait du consentement à tout moment pour le traitement des données fondé sur le consentement : vous pouvez retirer votre consentement relatif à notre traitement de vos données lorsque ce traitement est fondé sur le consentement
• Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de déplacer, copier ou transférer des données de notre base de données vers une autre. Ce droit s’applique uniquement aux données que vous avez fournies, et à condition que le traitement soit fondé sur un contrat ou votre consentement et effectué à l’aide de procédés automatisés

Vous disposez également du droit de formuler des directives spécifiques ou générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données post-mortem.

 

Ces droits peuvent être exercés directement auprès de MAKE UP FOR EVER par courrier électronique à l’adresse dpo@makeupforever.com ou par simple courrier à l’adresse 5/7 rue du commandant Pilot, 92200 Neuilly sur Seine.

 

Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir nos communications relatives à nos offres, actualités et évènements en utilisant le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque email que nous vous adressons. Vous pouvez également nous joindre par téléphone en appelant le 01 41 43 13 19 (appel non surtaxé) de 9h à 19h, 5j/7 ou par courrier simple à l'adresse Service Client et E-commerce, 5/7 rue du commandant Pilot, 92200 Neuilly sur Seine.

Vous avez également le droit de contacter l'autorité de protection des données de votre pays afin de déposer une plainte contre les pratiques de Make Up For Ever en matière de protection des données et de la vie privée.

Nous souhaitons également vous informer des contacts d'autres autorités en Europe que vous pouvez trouver et contacter sur le site web du Comité européen de la protection des données : https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_fr

Il se peut que nous vous demandions une preuve de votre identité et tous les détails de votre demande avant de la traiter. 

 

XI. COORDONNEES DU DELEGUE A LA PROTECTION DES DONNES (DPO)

Pour toute question en lien avec la collecte et le traitement de vos Données par MAKE UP FOR EVER vous pouvez contacter par email notre délégué à la protection des données de MAKE UP FOR EVER à l’adresse suivante dpo@makeupforever.com.

 

XII. MAKE UP FOR EVER PROTEGE LA VIE PRIVEE DES ENFANTS

Mineurs

Make Up For Ever est particulièrement attachée au respect de la vie privée des mineurs. Si MUFE a connaissance du fait que le client a moins de 16 ans, alors elle ne collecte pas ses données sans le l’accord de son responsable légal. Si vous avez moins de 16 ans, nous vous conseillons de contacter vos parents afin qu’ils vous renseignent sur la meilleure façon de protéger votre vie privée et qu’ils vous autorisent à naviguer sur notre site internet et à utiliser certains de nos services. Lorsque vous naviguez sur notre site internet notamment lorsque vous souhaitez créer un compte ou encore acheter un produit sur notre site, nous traitons certaines de vos données personnelles (par exemple : votre nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale etc.).

Si vous avez plus de 16 ans, vous pouvez interagir sur notre site internet.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous invitons à lire l'intégralité de la politique de confidentialité. Si vous ne comprenez pas ce qui est écrit sur cette page, ou si vous avez des doutes sur l'utilisation de vos données personnelles, nous vous conseillons d'en parler à vos parents ou à tout autre représentant légal.

Pour les titulaires de l'autorité parentale

Make Up For Ever peut être amenée à traiter les données personnelles de votre enfant mineur. Si vous créez un compte sur notre site internet au nom de votre enfant en votre qualité de titulaire de l’autorité parentale, vous être informé que les données personnelles de votre enfant seront traitées par la Maison conformément à la présente Politique de confidentialité.

En tant que titulaire de l’autorité parentale, Vous vous engagez à vous impliquer dans les activités en ligne de vos enfants afin d’éviter que des données relatives à vos enfants de moins de 16 ans ne soient traitées sans votre accord.

En tant que titulaire de l’autorité parentale d’un utilisateur mineur, vous avez la possibilité d’exercer les droits au nom de votre enfant et de l’accompagner dans cette démarche. Vous pouvez notamment demander la suppression de son compte. Pour ce faire, envoyer votre demande à l'adresse suivante : « dpo@makeupforever.com » 

 

Dernière mise à jour le 02/05/2025